أكدت وكالة الضرائب الكندية أن موسم تقديم الإقرارات الضريبية هذا العام سيكون أسهل على المكلفين، بعد تنفيذ خطة حكومية لتحسين مستوى الخدمات ومعالجة شكاوى الانتظار الطويل.
وأوضحت الوكالة أنها أنهت في ديسمبر خطة تطوير ركزت على مراكز الاتصال، وتبسيط المواقع الإلكترونية، وتوظيف مزيد من الموظفين، وتحسين معايير دقة الإجابات المقدمة للمواطنين. ويبدأ موسم الضرائب رسميًا هذا الأسبوع ويستمر حتى نهاية أبريل لمعظم المكلفين.
وأشارت الجهات المعنية إلى أن التحديثات الجديدة تركز على حساب المستخدم الإلكتروني، حيث بات بإمكان المكلفين إدارة أرصدتهم، وتنظيم خطط الدفع، واستعادة الوصول إلى الحسابات دون الحاجة للتواصل الهاتفي.
كما أوقفت الوكالة إرسال إشعارات التقييم الورقية، واعتمدت الوصول الرقمي فقط.
وأضافت أن خدمات الدردشة الإلكترونية توسعت، مع زيادة ساعات التوفر، وتحديث روبوت المحادثة المدعوم بالذكاء الاصطناعي للإجابة عن نطاق أوسع من الأسئلة، في خطوة تهدف إلى تخفيف الضغط على خطوط الهاتف.
وأكدت الوكالة أنها تعمل على توظيف مئات الموظفين الجدد لمراكز الاتصال، مع هدف الرد على 70 في المئة من المكالمات خلال موسم الضرائب، والحفاظ على زمن انتظار لا يتجاوز 30 دقيقة قدر الإمكان.
ويأتي هذا التطور في سياق انتقادات واجهتها الوكالة العام الماضي، بعد تقرير لمكتب كارين هوغان أشار إلى ضعف دقة بعض الإجابات المقدمة للمكلفين.
وتؤكد الوكالة أن برامج التدريب والتقييم الجديدة رفعت دقة الردود إلى أكثر من 90 في المئة، مع استمرار مراقبة الأداء وتعزيز الشفافية خلال الفترة المقبلة.
