مطار فانكوفر يريد الاستماع إلى الركاب الذين عانوا فوضى السفر في الأعياد

دعا مطار فانكوفر الدولي (YVR) في غرب كندا جميع المسافرين الذين تأثروا بإلغاء رحلاتٍ جوية خلال فترة أعياد نهاية السنة الماضية جراء فوضى العاصفة الشتوية إلى تسجيل أسمائهم بهدف إطلاع الآخرين على تجربتهم.

وفي بيان أصدرته أمس، قالت الرئيسة التنفيذية للمطار، تمارا فرومان، إنّ سلطة المطار تود الاستماع إلى ركاب سافروا من المطار في شهريْ كانون الأول (ديسمبر) 2022 وكانون الثاني (يناير) 2023، وكذلك إلى أفراد الجمهور الذين تأثروا بتعطيل السفر خلال فترة الأعياد.

وفي وقت سابق من يوم أمس صرّح وزير النقل الفدرالي عمر الغبرا أنّ الحكومة تخطط لإصلاح قانون حقوق المسافرين الجويين استجابةً لشكاوى الركاب المتصلة بالمشاكل التي واجهتهم في السفر خلال عطلة الميلاد ورأس السنة.

يُذكر أنه في الأيام التي سبقت عيد الميلاد وتلته، تسببت عاصفة شتوية بكارثة لقطاع السفر الجوي، إذ تقطعت السبل بأعداد كبيرة من الركاب جراء إلغاء شركات الطيران مئات الرحلات الجوية عبر أميركا الشمالية.

شركة الطيران السياحي ’’صن وينغ‘‘ (Sunwing Airlines)، وهي شركة كندية لديها عملاء كثر في فانكوفر، تركت عدداً لا يُحصى من الركاب في المكسيك عندما ألغت عدداً من رحلاتها.

وقالت هذه الشركة الواقع مقرها الرئيسي في تورونتو إنها تلقت أكثر من 7.000 شكوى بسبب إلغائها أو تأخيرها رحلات خلال فترة الأعياد الأخيرة.

من جانبها، قالت سلطة مطار فانكوفر الدولي إنها تعتزم مشاركة تعليقات المسافرين، التي يتم جمعها خلال فترة المشاركة العامة، مع جميع المعنيين في مجتمع الطيران المدني، ومن ضمنهم الشركات والمورّدون والموظّفون.

نعلم أنّ الركاب يريدون تجربة فعالة عندما يسافرون، بحيث تعمل معاً وبفعالية كافةُ المنظمات المختلفة المشاركة في مجال الطيران. نحتاج أيضاً إلى ضمان سماع صوت المسافر.نقلا عن تمارا فرومان، الرئيسة التنفيذية لمطار فانكوفر الدولي

وبدأت مرحلة التسجيل الأساسية يوم أمس (نافذة جديدة) وتستمرّ لغاية 30 كانون الثاني (يناير) الجاري. وفي هذه المرحلة الأولى من عملية الإستشارات العامة سيكون بوسع المسافرين إعطاء تعليقاتهم بشأن نقاط الاهتمام الرئيسية وطرق المشاركة.

ويبدأ الجزء الثاني من الاستشارات العامة في 31 كانون الثاني (يناير) وينتهي في 21 شباط (فبراير). وخلال هذه المرحلة يدعو المطار المشاركين لتقديم آرائهم حول متطلبات الاتصال والخدمة والدعم.

ويريد مطار فانكوفر الدولي من هذه العملية الاستشارية أن يفهم ما عاناه الركاب الذين سافروا في كانون الأول (ديسمبر) وكانون الثاني (يناير).

وأضاف أنّ التعليقات التي سيتلقاها خلال هذه العملية ستتم مشاركتها مع الجمهور في الأشهر المقبلة إلى جانب التوصيات وبعد عملية مراجعة.

(نقلاً عن موقعيْ ’’سي بي سي‘‘ وراديو كندا، ترجمة وإعداد فادي الهاروني)