تتطلع الحكومة الكندية إلى تعزيز قواعد حماية الركاب جوا بعد التأخيرات الأخيرة في السفر التي تعرض لها الكنديون مع شركات الطيران في المطارات الكندية وفي الخارج.
وأكد وزير النقل، عمر الغبرا، يوم السبت، أنه يعمل لضمان أن تحافظ شركات الطيران على حقوق الركاب وتحمل مسؤولية ارتكاب الأخطاء.
وأشار إلى قرارات خاطئة تتخذها شركة Sunwing Airlines، حيث أدت رحلات Sunwing الملغاة خلال موسم العطلات إلى تقطع السبل بالركاب في الخارج، بما في ذلك في المكسيك وجمهورية الدومينيكان.
ووصف الوزير ما حدث بأنه “محنة مروعة للغاية لكثير من الكنديين”.
كما قال الغبرا، إن وظيفته تتمثل في التأكد من وجود القواعد واللوائح لحماية حقوق المسافرين وسلامتهم مع ضمان تحميل شركات الطيران المسؤولية عند ارتكابها أخطاء.
وتابع: “من الواضح أن هناك فرصة لنا لتعزيز القواعد للحصول على مزيد من التوضيحات والمعلومات التي تصدر من قبل المشغلين والمطارات والأدوات التي تحتاجها المطارات”.
وعلاوة على ذلك، يريد المساعدة في التأكد من أن العبء يقع على عاتق شركة الطيران، وليس على الراكب، من أجل الحفاظ على حقوقهم.
لذا، يبحث الغبرا عن إيجاد طريقة لجعل عملية التعامل مع الشكاوى أكثر كفاءة وأسرع، لتوفير الموارد حتى تتمكن الحكومة من التعامل مع تراكم الشكاوى والحصول على نظام أفضل وأقوى للركاب.
هذا وتحدد لوائح حماية المسافرين جوا الصادرة عن وكالة النقل الكندية (CTA) أن الركاب الذين يواجهون مشكلة مع شركات الطيران يمكنهم تقديم شكوى إليهم إذا لم تحل شركة الطيران الموقف.
وسُئل الغبرا أيضا عن مشكلة Sunwing ومتى يتوقع المسافرون الحصول على تعويض.
وقال في هذا الشأن: “أتوقع معالجة الأمور والتعويضات بسرعة كبيرة، حيث عانى المسافرون بالفعل ولم تتواصل الشركة معهم”.
وتجدر الإشارة إلى أن الرئيس التنفيذي لشركة Sunwing، اعتذر للمسافرين عن الإخفاقات الواضحة التي حدثت خلال العطلات في أعقاب الاضطرابات الجوية الشديدة.
#waterlootimes
